Жалоба на объявление в авито

Жалоба на объявление в Авито: правовые основания и порядок подачи

Авито является одной из крупнейших онлайн-площадок для размещения частных и коммерческих объявлений в России. Несмотря на внутренние механизмы модерации, пользователи могут столкнуться с нарушениями правил публикации. В таких случаях предусмотрена возможность подачи жалобы на объявление.

Основания для подачи жалобы на объявление в Авито

Жалоба на объявление в Авито подаётся при наличии одного или нескольких нарушений, соответствующих правилам платформы и законодательству Российской Федерации. К основным основаниям относятся:

Публикация мошеннических или ложных данных
Размещение запрещённых товаров или услуг
Использование чужих фотографий или контента
Нарушение авторских прав
Скрытая реклама или спам
Нарушение норм этики, публикация оскорбительного контента

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

Через интерфейс объявления

Открыть страницу объявления, вызывающего подозрения.
Нажать на кнопку «Пожаловаться» (значок с флагом), расположенную под описанием.
Выбрать причину из предложенного списка.
При необходимости указать дополнительные сведения.
Отправить жалобу через встроенную форму.

Через службу поддержки

Если функциональность жалобы недоступна или требуется более детальное обращение, следует воспользоваться обратной связью с поддержкой Авито:

Перейти в раздел «Помощь» на сайте или в мобильном приложении.
Выбрать категорию «Жалоба на объявление».
Заполнить форму с указанием ID объявления и описанием нарушения.
Приложить доказательства при наличии (например, скриншоты, ссылки на сторонние ресурсы).
Отправить обращение и ожидать ответа службы модерации.

Сроки рассмотрения жалоб

Обработка жалоб осуществляется модераторами в течение 24–72 часов. В отдельных случаях срок может быть увеличен при необходимости дополнительной проверки. О результатах рассмотрения система уведомляет через внутренние уведомления или электронную почту.

Меры, принимаемые по результатам проверки

После анализа информации модераторы могут принять одно из следующих решений:

Удаление объявления с площадки
Блокировка аккаунта нарушителя
Отклонение жалобы при отсутствии оснований

В случае повторных или грубых нарушений может применяться перманентная блокировка профиля, а информация о действиях пользователя передаётся в правоохранительные органы при наличии признаков мошенничества.

Правовая база и регламент Авито

Действия по модерации объявлений регламентированы внутренними правилами Авито, а также нормами законодательства Российской Федерации:

Федеральный закон № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
Гражданский кодекс РФ (статьи о защите авторских прав)
Федеральный закон № 38-ФЗ «О рекламе»
Уголовный кодекс РФ (статьи о мошенничестве)

Ответственность за необоснованные жалобы

Преднамеренная подача ложных жалоб может повлечь санкции со стороны платформы в отношении отправителя. В отдельных случаях возможна блокировка аккаунта за злоупотребление механизмом жалоб.

FAQ

Как узнать, была ли рассмотрена жалоба на объявление в Авито?

Информация о статусе жалобы отображается в уведомлениях аккаунта или направляется на указанный при регистрации e-mail.

Можно ли подать жалобу повторно?

Повторная подача жалобы допускается при наличии новых доказательств или при отсутствии реакции со стороны модерации в течение разумного срока.

Что делать, если объявление нарушает закон, но не удаляется?

В случае игнорирования жалобы со стороны платформы можно обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или правоохранительные органы с официальным заявлением.